Как не допустить, чтобы недовольство клиента переросло в публичный скандал, жалобу или судебное разбирательство?

На мастер-классе участники разберут, как распознать конфликт на ранней стадии, выбрать правильную стратегию поведения и выстроить переговоры так, чтобы снизить репутационные и финансовые риски для ветеринарной клиники.

В программе:

• стадии развития конфликта и точки, в которых его ещё можно остановить;
• основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
• пошаговый алгоритм переговоров с недовольным клиентом;
• коммуникация с владельцем животного, который угрожает обратиться в суд;
• способы снизить возможные потери клиники и перевести разговор в конструктивное русло;
• тактика общения с агрессивными клиентами;
• разбор реальных кейсов, ролевые игры и практическая отработка сложных диалогов.

Участники получат конкретный алгоритм действий, который смогут применять сразу после мастер-класса — от первых признаков недовольства до урегулирования серьёзной претензии.

Минимум теории, максимум практики — чтобы в напряжённой ситуации команда действовала по понятному сценарию, а не импровизировала под крики клиента.

«Алгоритм переговоров с конфликтными клиентами»

Практический мастер-класс

11 сентября

10:00 - 13:00

Место проведения:
Отель Панорама, ул. Февральская, 1

Оксана Ракутько

Эксперт и преподаватель по медицинскому менеджменту и коммуникациям, тренер по Калгари-Кембриджской модели общения врача с пациентом. ExСЕО клиник Medical On-Group в Санкт-Петербурге. Автор блога и телеграм-канала для врачей и руководителей клиник. Основатель IT — медицинского сервиса в Узбекистане SKYDOC, Лиссабон, Португалия

₽ 15 000

Свободных мест 10/10